为了应对客户消耗需求升级、售电侧刷新深化、综合能源效劳生长 ，以及“大云物移”手艺厘革等外部情形转变 ，给电力市场带来的日趋强烈的竞争和挑战；国家电网公司顺应时代招呼 ，提出了周全建设“三型一化”实体营业厅 ，以完善组织架构、整合效劳资源、精益效劳模式 ，以此构建新型智能互动营销效劳系统 ，周全刷新客户体验 ，一直开拓销售市场 ，起劲落实“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”新战略 。
综合型 转型后的供电营业厅实现市场、营业、能力三个方面的综合
智能型 转型后的供电营业厅实现装备、平台、应用三个方面的智能
效劳型 转型后的供电营业厅应该成为综合效劳窗口 ，营销平台和场景体验阵地
线上线下一体化 转型后的供电营业厅完成数据 ，渠道、流程的深度融合
营业厅效劳是用电客户与电力企业爆发营业往来的第一步 ，是开拓电力市场、实现扩大再生产的要事情缓解 。营业厅效劳质量的优劣不但事关客户的知足度 ，更直接影响客户对售电主题的选择行为 。因此需要把营业厅的效劳模式转变到效劳客户需求 ，增添客户交互、提升客户体验感 。供电效劳营业厅不但是电力营销的营业受理窗口 ，更是电网公司形象展示窗口及效劳撒播窗口 ，担负着电网企业对外宣传的重任 。
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